SAV et retour
1. Rappel de nos conditions générales de vente
Article 5 : Réception des Produits
L’Acheteur devra vérifier le nombre et l’état des colis à réception et émettre toute réserve au transporteur en cas de colis abîmés ou manquants, la société CHAKS SARL ne pouvant être tenue pour responsable des colis manquants ou abîmés si l’Acheteur ne le lui a pas signalé dans les conditions prévues ci-après. (…)
L’Acheteur a l’obligation de vérifier visuellement l’état des Produits reçus dans les trois (3) jours qui suivent la date de réception des Produits. Si dans ce délai, l’Acheteur relevait des défauts sur les Produits reçus, non imputables au transport, il devra en informer la société CHAKS SARL par écrit, en établissant une liste précise et détaillée, mentionnant la référence, le nombre de pièces concernées, la nature et l’importance du défaut constaté, le tout accompagné de photographies des Produits litigieux.
Ces réclamations ne seront recevables que dans la mesure où la marchandise n’a subi aucune transformation et est restée dans son état d’origine. En aucun cas la marchandise ne pourra être détruite, transformée, altérée ou transmise de quelque manière que ce soit sans l’accord écrit et préalable de la société CHAKS SARL. (…)
Article 6 : Réclamations
En cas de défaut de conformité du Produit livré au Produit commandé, l’Acheteur devra formuler ses réclamations par écrit et devra laisser à la société CHAKS SARL toutes facilités pour procéder à la constatation de ces vices et pour y porter remède le cas échéant. En cas de non-conformité du produit livré dûment constatée par la société CHAKS SARL cette dernière procédera, à son choix compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut, au remplacement ou à la réparation de la pièce défectueuse ou du Produit ou à la constitution d’un avoir au profit de l’Acheteur si la réparation ou le remplacement du bien est impossible, à l’exclusion de tous dommages et intérêts.
2. Procédure S.A.V. :
Toute réclamation doit être effectuée par écrit à l’adresse mail info@chaks.fr dans un délai maximal de 3 (trois) jours après réception de la marchandise par le client.
Pour des raisons tarifaires, nous refuserons toutes demandes de retour ou d’avoir concernant des articles facturés il y a plus de 12 mois.
1. Casse, défectueux et manquants
a) Casse et défectueux :
Le client doit nous faire part de sa réclamation en mentionnant le N° de Lot et joindre des photos et/ou vidéos.
S’il persiste un doute, la société Chaks se réserve la possibilité de demander au client tout complément d’information nécessaire ou le retour des articles litigieux avant l’établissement de l’avoir.
b) Manquants :
Pour les articles manquants, nous vérifions systématiquement notre stock : s’il s’avère que celui-ci est juste, nous n’établirons pas d’avoir sauf en cas de perte durant le transport. Le client a 3 (trois) jours ouvrables pour nous en informer.
Après validation du dossier litige, le Service A.D.V. pourra à la demande du client et sous réserve de disponibilité des produits, procéder au remplacement ou le cas échéant, établir un avoir.
2. Palette constatée endommagée à réception chez le client :
En cas de palette endommagée à l’arrivée, le client peut refuser la livraison ou prévenir le Service A.D.V. dans les 24h00 pour que la réclamation soit prise en compte.
Pour donner droit à indemnisation en cas d’avarie, perte totale ou partielle sur les marchandises transportées, des réserves précises et caractérisées* doivent être notifiées sur le récépissé du transporteur à la livraison, en présence du chauffeur, et confirmées dans les 3 (trois) jours ouvrables de réception.
*Réserves précises et caractérisées : elles doivent être écrites par le client sur le récépissé de livraison et mentionner les quantités, références, désignation des articles litigieux. Les mentions « sous réserves de déballage, emballage endommagés, colis abîmés » ect… ne sont pas recevables en cas de litige.
Au-delà de ce délai, la société Chaks n’acceptera aucun dédommagement ni réclamation de la part du client s’il s’avère que des articles sont détériorés.
3. Retour marchandise
Une demande de retour marchandise pourra être prise en compte uniquement par écrit et subordonnée à un accord de la part de la société Chaks. Celle-ci peut être envoyée par mail à info@chaks.fr et spécifier le nombre de cartons à récupérer. S’il s’agit d’une palette, il faut que celle- ci soit filmée et qu’il puisse nous être communiqué son poids brut.
S’il s’agit d’un retour par suite d’une erreur de la part du client, les frais de retour restent à sa charge, auquel cas, les frais seront pris en charge par la société Chaks.
Lors d’un retour marchandise, le client devra veiller à ce que :
- Les articles doivent être retournés avec l’étiquette d’origine Chaks, sans étiquette de prix, ni anti-vol ou toute autre étiquette étrangère au produit.
- Les costumes doivent être pliés dans leur emballage d’origine avec tous leurs accessoires.
La Société Chaks enverra au client un Bon de Retour qui devra impérativement accompagner le retour de la marchandise.
Après réception chez nous, un avoir sera établi en fonction du contrôle qui aura été fait par nos Services.
La note de crédit sera envoyée par mail au client et pourra être déduite lors de son prochain règlement ou lui être remboursé s’il en fait la demande par écrit accompagnée d’un RIB. Toutes demandes d’un montant inférieur à 100€ sera effectuée par chèque.
