Reklamation und Rücksendung

1. Hinweis auf unsere Verkaufsbedingungen

Artikel 5: Wareneingang / Abnahme der Produkte

Der Käufer muss die Anzahl und den Zustand der Pakete bei Erhalt überprüfen und etwaige Beanstandungen bei beschädigten oder fehlenden Paketen gegenüber dem Beförderer geltend machen, da CHAKS SARL nicht für fehlende oder beschädigte Pakete haftbar gemacht werden kann, wenn der Käufer dies nicht gemäß den nachstehend aufgeführten Bedingungen gemeldet hat. (…)

Der Käufer ist verpflichtet, den Zustand der erhaltenen Produkte innerhalb von drei (3) Tagen nach Erhalt der Produkte einer Sichtprüfung zu unterziehen. Stellt der Käufer innerhalb dieser Frist Mängel an den erhaltenen Produkten fest, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, muss er CHAKS SARL schriftlich darüber informieren und eine genaue und detaillierte Aufstellung vorlegen, in der die Referenznummer, die Anzahl der betroffenen Artikel sowie Art und Umfang des festgestellten Mangels angegeben sind, ergänzt durch Fotos der beanstandeten Produkte.

Solche Reklamationen sind nur zulässig, sofern die Ware nicht verändert wurde und sich im Originalzustand befindet. Unter keinen Umständen darf die Ware ohne vorherige schriftliche Zustimmung von CHAKS SARL vernichtet, verändert, modifiziert oder in irgendeiner Weise weitergegeben werden. (…)

Artikel 6: Reklamationen

Im Falle einer Nichtvertragsgemäßheit des gelieferten Produkts gegenüber dem bestellten Produkt hat der Käufer seine Reklamationen schriftlich vorzubringen und der Gesellschaft CHAKS SARL jede Möglichkeit zu geben, diese Mängel festzustellen und gegebenenfalls Abhilfe zu schaffen. Bei einer von der Gesellschaft CHAKS SARL ordnungsgemäß festgestellten Nichtvertragsgemäßheit des gelieferten Produkts nimmt diese, nach ihrer Wahl, unter Berücksichtigung des Warenwerts oder der Bedeutung des Mangels den Austausch oder die Reparatur des mangelhaften Teils oder des Produkts vor oder stellt eine Gutschrift zugunsten des Käufers aus, wenn die Reparatur oder der Austausch der Ware unmöglich ist; jeglicher Schadensersatz ist ausgeschlossen. Das detaillierte Verfahren unseres Kundendienstes und für Warenrücksendungen ist unseren AVB beigefügt oder kann auf einfache Anfrage bei unserem Vertriebsinnendienst eingesehen werden.

2. Kundendienst und Rückgabeverfahren

Alle Reklamationen müssen innerhalb von maximal 3 (drei) Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich an die E-Mail-Adresse info@chaks.fr gerichtet werden.

Aus buchhalterischen Gründen können wir keine Rückgabe- oder Rückerstattungsanträge für Artikel akzeptieren, deren Rechnungsdatum mehr als 12 Monate zurückliegt.

1. Kaputt, defekt und fehlend

a) Kaputt und defekt:

Der Kunde muss uns seine Reklamation unter Angabe der Chargennummer und unter Beifügung von Fotos und/oder Videos übermitteln.

Sollten weiterhin Zweifel bestehen, behält sich Chaks das Recht vor, vom Kunden weitere erforderliche Informationen anzufordern oder die Rücksendung der beanstandeten Artikel zu verlangen, bevor eine Gutschrift ausgestellt wird.

b) Fehlende Waren:

Bei fehlenden Artikeln überprüfen wir systematisch unseren Lagerbestand: Sollte sich herausstellen, dass dieser korrekt ist, stellen wir keine Gutschrift aus, es sei denn, die Artikel sind während des Transports verloren gegangen. Der Kunde hat 3 (drei) Werktage Zeit, uns dies mitzuteilen.

Sobald die Reklamation bestätigt wurde, kann die Vertriebsabteilung auf Wunsch des Kunden und vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit einen Ersatz veranlassen oder gegebenenfalls eine Gutschrift ausstellen.

2. Die Palette wurde bei der Lieferung an den Kunden als beschädigt festgestellt:

Ist eine Palette bei der Ankunft beschädigt, kann der Kunde die Annahme verweigern oder die Vertriebsabteilung innerhalb von 24 Stunden benachrichtigen, damit die Reklamation bearbeitet werden kann.

Um im Falle einer Beschädigung, eines vollständigen oder teilweisen Verlusts der transportierten Ware Anspruch auf Entschädigung zu haben, müssen bei der Lieferung in Anwesenheit des Fahrers konkrete und detaillierte Vorbehalte* auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerkt und innerhalb von 3 (drei) Werktagen nach Erhalt bestätigt werden.

*Konkrete und detaillierte Vorbehalte: Diese müssen vom Kunden auf dem Lieferschein vermerkt werden und die Mengen, Artikelnummern sowie die Beschreibung der beanstandeten Artikel enthalten. Formulierungen wie „vorbehaltlich der Entpackung“, „beschädigte Verpackung“, „beschädigte Pakete“ usw. sind im Streitfall nicht zulässig.

Nach Ablauf dieser Frist akzeptiert Chaks keine Schadensersatzansprüche oder Reklamationen des Kunden mehr, sollte sich herausstellen, dass Artikel beschädigt sind.

3. Warenrücksendungen

Ein Antrag auf Rücksendung von Waren wird nur berücksichtigt, wenn er schriftlich gestellt und von Chaks genehmigt wird. Ein solcher Antrag kann per E-Mail an info@chaks.fr gesendet werden, wobei die Anzahl der abzuholenden Kartons anzugeben ist. Handelt es sich bei der Rücksendung um eine Palette, muss diese in Stretchfolie verpackt sein und das Bruttogewicht muss angegeben werden.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler seitens des Kunden zurückzuführen ist, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden; in solchen Fällen werden die Kosten von Chaks nicht übernommen.

Bei der Rücksendung von Waren muss der Kunde Folgendes beachten:

• Die Artikel müssen mit dem originalen Chaks-Etikett zurückgesendet werden, ohne Preisschilder, Diebstahlsicherungsetiketten oder sonstige Etiketten, die nicht zum Produkt gehören.
• Anzüge müssen in ihrer Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör gefaltet zurückgesendet werden.

Chaks sendet dem Kunden ein Rücksendeformular zu, das der Rücksendung beiliegen muss.

Nach Erhalt wird auf Grundlage der von unserem Team durchgeführten Prüfung eine Gutschrift ausgestellt.

Die Gutschrift wird dem Kunden per E-Mail zugesandt und kann von seiner nächsten Zahlung abgezogen oder auf schriftlichen Antrag unter Angabe der Bankverbindung erstattet werden. Alle Anträge auf Beträge unter 100 € werden per Scheck bearbeitet.